Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Petbnb.nl, Petbnb.be, Petbnb.de en de Petbnb App (samen "Petbnb") en op alle diensten die worden aangeboden en op alle overeenkomsten die Petbnb aangaat voor het gebruik van de website en App (samen het "Platform") en de diensten.

Door Petbnb te bezoeken en te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Petbnb raadt iedere gebruiker aan de Voorwaarden vooraf te lezen. Bij wijzigingen stelt Petbnb gebruikers minstens twee weken vóór de ingangsdatum per e-mail op de hoogte en informeert hen over de mogelijkheid om bezwaar te maken. Als gebruikers niet binnen twee weken na ontvangst van de e-mail bezwaar maken tegen de geldigheid van de nieuwe Algemene Voorwaarden, gelden de wijzigingen als overeengekomen.

Algemeen

Petbnb is een platform dat tot doel heeft oppassen en baasjes zo effectief mogelijk met elkaar in contact te brengen. Petbnb streeft ernaar het vinden van een dierenoppas zo gemakkelijk mogelijk te maken. Baasjes kunnen dankzij de diensten van Petbnb gemakkelijk een vriendelijke oppas in hun buurt vinden. Oppassen mogen zorgen voor lieve huisdieren en verdienen een kleine vergoeding.

Petbnb is een platform waarop oppassen hun diensten kunnen aanbieden door een Oppasadvertentie te plaatsen en waarop baasjes hun behoefte aan oppasdiensten bekend kunnen maken door een Oppasoproep te plaatsen. Oppassen kunnen op een Oppasoproep reageren met een Aanbod. Petbnb treedt uitsluitend op als facilitator en is geen aanbieder van oppasdiensten. De oppas en het baasje maken hun afspraken rechtstreeks met elkaar. Petbnb faciliteert het contact, de communicatie, de boeking en de betaling tussen oppassen en baasjes, maar kiest niet namens hen met wie zij een Oppasovereenkomst aangaan.

Het plaatsen, bekijken of beantwoorden van een Oppasadvertentie of Oppasoproep leidt op zichzelf niet tot een Boeking of Oppasovereenkomst. Het aanvaarden van een Aanbod vóór betaling leidt evenmin tot een Boeking of Oppasovereenkomst. Een Boeking ontstaat pas nadat het baasje via Petbnb heeft betaald en Petbnb de boeking heeft bevestigd. De Oppasovereenkomst tussen het baasje en de oppas begint wanneer de in de Boeking opgenomen verzorging daadwerkelijk begint.

Petbnb is geen partij bij de Oppasovereenkomst tussen het baasje en de oppas en is niet de werkgever van de oppas. Petbnb faciliteert de marktplaats, boeking en betaling en kan helpen bij geschillen zoals beschreven in het onderdeel Bemiddeling bij Geschillen. Het baasje en de oppas blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van hun overeenkomst. De aansprakelijkheid van Petbnb wordt geregeld in het onderdeel Beperking van Aansprakelijkheid van Petbnb en door het toepasselijke dwingende recht.

In Nederland wordt de Oppasovereenkomst rechtstreeks gesloten tussen het baasje en de specifieke oppas binnen het kader van de Regeling Dienstverlening aan Huis en begint zij wanneer de geboekte verzorging daadwerkelijk begint. Petbnb is geen partij bij deze overeenkomst tussen het baasje en de oppas en treedt alleen op als facilitator.

De Dienstverlening aan huis impliceert dat een lichter juridisch regime van toepassing is op de dienstenovereenkomsten tussen de oppas en het baasje (dienstverleningsovereenkomst), die arbeidsovereenkomsten zijn in de zin van Titel 10 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, dan op gewone arbeidsovereenkomsten. De inhoud van de Regeling Dienstverlening aan Huis en een overzicht van de rechten en plichten kunnen worden geraadpleegd via deze link.

De belangrijkste rechten en plichten zijn het recht op wettelijk minimumloon, vakantiegeld, betaald verlof en zes weken doorbetaling bij ziekte. De genoemde rechten zijn inbegrepen in de tarieven die door de oppas op Petbnb worden geadverteerd. De oppas heeft een vordering jegens het baasje voor naleving van de betaling van de vergoeding vermeld in de aanvraag van het baasje, inclusief het 8% vakantiegeld verschuldigd per jaar in overeenstemming met de Dienstverlening aan huis, ziekteverzuim en eventuele compensatie verschuldigd voor wettelijke vakantiedagen opgebouwd door de oppas vanaf het moment dat de geboekte en overeengekomen diensten zijn voltooid.

Definities

• Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, ongeacht de vorm waarin ze beschikbaar worden gesteld.
• Baasje: elke internetgebruiker die de website op welke manier dan ook gebruikt, inclusief maar niet beperkt tot oppassen en baasjes en elke andere koper van diensten aangeboden door oppassen op Petbnb.
• Gebruikersaccount: om de diensten van Petbnb te kunnen gebruiken, moeten zowel baasjes als oppassen een gebruikersaccount hebben.
• Oppas: een dierenliefhebber die zich via Petbnb aanbiedt als oppas voor een of meer huisdieren.
• Oppasovereenkomst: de overeenkomst tussen oppas en baasje die begint wanneer de in een Boeking opgenomen verzorging daadwerkelijk begint. In Nederland valt deze overeenkomst onder de Regeling Dienstverlening aan Huis. "Oppassen" omvat: dagopvang, logies, uitlaatservice, huisdierenoppas en huisoppas.
• Petbnb: Petbnb.nl, Petbnb.be, Petbnb.de en de Petbnb App zijn handelsnamen van Pet Matters B.V. en zijn gevestigd aan Andreasplein 1, 1058 GD in Amsterdam. Pet Matters B.V. heeft BTW-identificatienummer NL855121439B01 en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63166259.
• Verblijf: het verblijf van een of meer huisdieren van het baasje bij de oppas op basis van een oppasovereenkomst.
• Profiel: zowel baasjes als oppassen maken een gebruikersaccount aan op Petbnb met een profiel en informatie relevant voor de oppas of het baasje om een boeking te maken of te accepteren.
• Platform: de websites van Petbnb www.petbnb.nl, www.petbnb.be, www.petbnb.de en de Petbnb App.
• Advertentie: een Oppasadvertentie of Oppasoproep die via het Platform wordt gepubliceerd.
• Oppasadvertentie: een door een oppas gepubliceerde aanbieding van een of meer oppasdiensten, met informatie over onder meer de aangeboden diensten, beschikbaarheid, tarieven en voorwaarden.
• Oppasoproep: een door een baasje gepubliceerde aanvraag voor een of meer oppasdiensten, met informatie over onder meer het huisdier, de gewenste verzorging, de locatie en de gewenste datums of het terugkerende schema.
• Aanbod: een reactie van een oppas op een Oppasoproep, met daarin de voorgestelde dienstverlening, prijs, betalingsdeadline en eventuele aanvullende afspraken.
• Boeking: de reservering voor specifieke oppasdiensten die pas ontstaat nadat het baasje via Petbnb heeft betaald en Petbnb de boeking heeft bevestigd.

Bescherming van je privacy

In het privacybeleid lees je hoe het Platform je persoonsgegevens verwerkt en je privacy beschermt wanneer je het Platform gebruikt.

Minderjarigen

Minderjarigen mogen de diensten van Petbnb alleen gebruiken als zij toestemming hebben verkregen van hun wettelijke vertegenwoordiger. Om een oppasovereenkomst aan te gaan, moeten gebruikers minstens 18 jaar oud zijn.

Verboden Gebruik van Petbnb

De inhoud van het Platform mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd en/of openbaar gemaakt door gebruikers, behalve voor persoonlijk gebruik. Persoonlijk gebruik betekent gebruik in persoonlijke webblogs of andere persoonlijke websites, waarbij maximaal vijf hyperlinks mogen worden ingevoegd.

Gebruikers mogen geen persoonsgegevens openbaar maken van andere gebruikers die op Petbnb als oppas en/of baasje actief zijn. Het is ook verboden deze gebruikers te benaderen om eigen producten en/of diensten aan te bieden of hen ertoe te bewegen buiten het Platform een Oppasovereenkomst te sluiten. Dergelijke handelingen leiden tot je permanente verwijdering van het Platform.

De database van oppassen en baasjes valt onder de databankrechten van Petbnb. Dit betekent dat gebruikers geen substantieel deel van deze database mogen hergebruiken en/of herhaaldelijk en systematisch onbelangrijke delen van de inhoud van de database mogen extraheren en hergebruiken in de zin van de Databankwet, tenzij de hierboven genoemde uitzondering voor persoonlijk gebruik van toepassing is. Het is ook verboden om hyperlinks naar oppassen of baasjes op een andere website weer te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb.

Rechthebbenden kunnen activiteiten op het Platform die hun rechten schenden melden en verzoeken om verwijdering van een Advertentie, Aanbod en/of enige andere vermelding door contact op te nemen met Petbnb via e-mail. Petbnb zal dan overleggen met de gebruiker over een oplossing en, indien nodig, de betreffende vermelding van het Platform verwijderen.

Overige Bepalingen

Als wij een bepaling in de Algemene Voorwaarden niet handhaven, betekent dit niet dat wij het recht opgeven om deze op een later tijdstip of tegen een andere gebruiker te handhaven. Overeenkomsten die afwijken van de Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Petbnb zijn bevestigd. Als een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig worden verklaard, blijven de andere bepalingen van de Voorwaarden geldig.

Petbnb heeft het recht om zijn diensten, inclusief de uitvoering van zijn overeenkomsten, over te dragen aan een van zijn groepsbedrijven.

De Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Petbnb en hun gebruikers en vervangen alle eerdere overeenkomsten. De overeenkomsten die voortvloeien uit alle diensten van Petbnb, evenals de Algemene Voorwaarden, zijn onderworpen aan Nederlands recht.

In geval van een juridisch geschil voortvloeiend uit deze overeenkomsten of uit de Voorwaarden, zijn alleen de rechtbanken van Amsterdam bevoegd. Als de gebruiker optreedt als consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), hebben zij ook de mogelijkheid om, binnen een maand nadat Petbnb een beroep heeft gedaan op de bevoegdheid van de Rechtbank Amsterdam, te kiezen voor de beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechtbank.

Voorwaarden voor het Gebruik van Petbnb door Dierenoppassen

Oppassen plaatsen Oppasadvertenties en Aanbiedingen op Petbnb onder hun eigen naam en met hun eigen foto's; alle beschrijvingen moeten feitelijk correct zijn en voldoen aan de regels voor Advertenties, Oppasoproepen en Aanbiedingen hieronder.

Zij zijn zich ervan bewust dat zij onder bepaalde voorwaarden volgens de wet wettelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade veroorzaakt als gevolg van de dierenoppasdiensten.

Zij hebben een aansprakelijkheidsverzekering en voldoen aan alle (lokale) wetten en regelgeving.

Oppassen mogen geen contactgegevens opnemen in hun Profiel, Oppasadvertentie of Aanbod, of delen in communicatie via het Platform, en mogen daarin geen andere diensten of producten adverteren. Ook gelden de regels voor Advertenties, Oppasoproepen en Aanbiedingen hieronder.

Petbnb laat momenteel alleen particulieren toe die als particulier oppasdiensten aanbieden. Bedrijven en personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of namens een bedrijf, mogen geen diensten aanbieden op het Platform.

Door een Oppasadvertentie of Aanbod te plaatsen, verklaart de oppas uitdrukkelijk als particulier te handelen en niet als professionele of zakelijke aanbieder. De oppas moet juiste informatie verstrekken over de eigen identiteit en hoedanigheid, Petbnb onverwijld op de hoogte stellen van wijzigingen en stoppen met het accepteren van nieuwe boekingen zodra niet meer aan deze voorwaarde wordt voldaan. Petbnb kan om onderbouwende informatie vragen en toegang weigeren of beperken als de verklaring onjuist is of de oppas niet aan de toelatingsvoorwaarden voldoet. De verklaring verandert niets aan de daadwerkelijke juridische status of verplichtingen van de oppas.

Iedere oppas moet voldoen aan de belastingwetgeving die geldt in het land waar de oppas woont en in elk land waar de oppas diensten verleent. Dit omvat het aangeven van inkomsten en het betalen van verschuldigde belastingen. De oppas moet juiste en actuele identificatie- en belastinggegevens verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de wettelijke rapportageverplichtingen van Petbnb, waaronder DAC7 waar van toepassing. Optreden als particuliere oppas stelt de oppas niet vrij van belastingverplichtingen.

Voorwaarden voor het Gebruik van Petbnb door Baasjes

Baasjes zijn zich ervan bewust dat zij wettelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade veroorzaakt door hun huisdier tijdens het oppassen, in overeenstemming met artikel 6:179 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, zelfs wanneer hun huisdier zonder hen bij de oppas is.

Zij zullen de dierenoppas en Petbnb vrijwaren voor alle aansprakelijkheden en zullen de dierenoppas niet aansprakelijk stellen voor schade voortvloeiend uit het oppasverblijf of de wandeling.

Zij hebben een aansprakelijkheidsverzekering voor zichzelf die ook hun huisdier(en) dekt.

Zij laten hun huisdier(en) bij de oppas achter zonder vlooien.

Betaling kan alleen via Petbnb worden gedaan. Gebruikers die betaald hebben voor of betaling hebben ontvangen voor boekingen waarbij het contact via Petbnb had plaatsgevonden, kunnen permanent worden verbannen van het gebruik van het Platform.

Baasjes mogen geen contactgegevens opnemen in hun Profiel, Gebruikersaccount of Oppasoproep, of delen in communicatie met de oppas via het Platform, en mogen daarin geen andere diensten of producten adverteren. Ook gelden de regels voor Advertenties, Oppasoproepen en Aanbiedingen hieronder.

Een Profiel en een Gebruikersaccount Aanmaken

Een oppas of baasje maakt hun profiel aan op de website. Voordat een oppas of baasje een profiel kan aanmaken, bewerken, vragen kan stellen of een boeking kan maken, moeten zij eerst inloggen. Om in te loggen is een gebruikersaccount vereist.

Bij het aanmaken van een gebruikersaccount is het niet toegestaan om een gebruikersnaam te kiezen die een URL of een deel van een URL bevat.

Je mag je inloggegevens niet met derden delen en geen inloggegevens van derden gebruiken om handelingen op Petbnb uit te voeren. Oppassen en baasjes mogen elk maar één gebruikersaccount en één profiel aanmaken, om verwarring op Petbnb te voorkomen.

Regels voor Advertenties, Oppasoproepen en Aanbiedingen

Een gebruiker die een Advertentie of Aanbod plaatst, is verantwoordelijk voor de inhoud daarvan. De informatie moet juist, volledig, actueel en niet misleidend zijn. De gebruiker moet bevoegd zijn om de aangeboden of gevraagde oppasdienst aan te bieden, aan te vragen of uit te voeren.

Een Advertentie of Aanbod mag geen onrechtmatige, discriminerende, beledigende of misleidende inhoud bevatten en mag geen inbreuk maken op de privacy, intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden. De gebruiker mag uitsluitend teksten, foto's en andere inhoud publiceren waarvoor die gebruiker over de benodigde rechten en toestemmingen beschikt.

Contactgegevens, betaalgegevens en uitnodigingen om buiten Petbnb contact op te nemen, te boeken of te betalen mogen niet in een Advertentie, Aanbod of andere communicatie via het Platform worden opgenomen. Een boeking die voortvloeit uit contact via Petbnb moet via Petbnb worden bevestigd en betaald. Een onbetaalde afspraak of een afspraak die buiten Petbnb wordt gemaakt, geboekt of betaald, is geen Boeking en valt buiten de boekingsbescherming en de betalings- en annuleringsafhandeling van Petbnb.

Een baasje dat een Oppasoproep plaatst, moet juiste en voldoende informatie geven over het huisdier, de gewenste verzorging, relevante gedrags- en gezondheidskenmerken, de locatie, de datums of het terugkerende schema en andere omstandigheden die voor een oppas redelijkerwijs van belang zijn. Het baasje moet bevoegd zijn om voor het betrokken huisdier oppasdiensten te regelen. Wanneer geen oppas meer wordt gezocht, moet het baasje de Oppasoproep sluiten of verwijderen.

Een oppas die een Oppasadvertentie of Aanbod plaatst, moet juiste en actuele informatie geven over de aangeboden diensten, beschikbaarheid, ervaring, tarieven, betalingsdeadline en andere toepasselijke voorwaarden. Een Aanbod moet aansluiten op de in de Oppasoproep gevraagde dienst, tenzij de oppas een afwijking duidelijk vermeldt.

Petbnb kan een Advertentie of Aanbod weigeren, minder zichtbaar maken, opschorten, laten verlopen of verwijderen wanneer deze in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wetgeving, onjuist, misleidend, verouderd of onveilig lijkt, of wanneer dit redelijkerwijs nodig is om gebruikers, huisdieren of het Platform te beschermen. Petbnb informeert de betrokken gebruiker hierover wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Petbnb garandeert niet dat een Oppasadvertentie of Oppasoproep wordt weergegeven aan een bepaald aantal gebruikers, dat een Oppasoproep Aanbiedingen ontvangt, of dat een Advertentie of Aanbod tot een boeking leidt.

Betaling

De betaling verloopt via de derdengeldhouder "Online Payment Platform" of een andere door Petbnb geselecteerde betalingsdienstverlener. Petbnb kan de oppas hiervoor een kleine vergoeding in rekening brengen.

Het baasje moet de boeking vooraf via Petbnb betalen. De betalingsdienstverlener houdt het geld vast tot de geplande vrijgave. Petbnb stelt bij het aanmaken van de transactie de escrowdatum vast en kan deze datum daarna aanpassen zolang het geld nog wordt vastgehouden, onder meer om een geschil te onderzoeken zoals beschreven in het onderdeel Bemiddeling bij Geschillen van deze Algemene Voorwaarden. Een wijziging van de escrowdatum draait een voltooide uitbetaling niet terug. Wanneer het geld op de bankrekening van de oppas staat, hangt ook af van de verwerking door de betalingsdienstverlener en de bank.

Petbnb kan oppassen een vergoeding in rekening brengen tot 30%, inclusief BTW. Deze vergoeding neemt af naarmate een oppas vaker oppast en goede beoordelingen ontvangt. Raadpleeg de Veelgestelde Vragen voor de huidige vergoedingen. Dit dekt de kosten voor de website, het betalingssysteem, klantenservice en marketing.

Per transactie kan maximaal €9,99 in rekening worden gebracht aan de eigenaar. Raadpleeg de Veelgestelde Vragen voor de huidige transactiekosten.

De door de oppas aan Petbnb verschuldigde commissie wordt verrekend met de door Petbnb ingehouden verblijfsvergoeding. De oppas ontvangt daarom de oppasfee minus de vergoeding van Petbnb na afloop van de boeking.

De transactiekosten en de vergoeding, voor zover deze in rekening wordt gebracht, bevatten 21% Nederlandse BTW.

Petbnb kan afzien van commissies en boekingskosten of een tijdelijke korting verlenen om het Platform te promoten.

Wijzigen en Annuleren van een Betaalde Boeking

Voor sommige diensten geldt een annuleringsbeleid. Voor zover het Platform een keuze biedt, is het door de oppas gekozen annuleringsbeleid vanaf de bevestiging van de Boeking bindend voor het baasje en de oppas, dus voordat de geboekte verzorging begint. Het toepasselijke beleid wordt bij het boeken en/of in het profiel van de oppas vermeld. De Oppasovereenkomst eindigt wanneer de geboekte verzorging is voltooid.

Je kunt een geboekte oppasdienst alleen annuleren door de Boeking via het Platform te annuleren. De oppas wordt dan direct op de hoogte gebracht en Petbnb handelt de betaling af volgens het toepasselijke annuleringsbeleid. Annuleren via chat, sms, WhatsApp, telefoon, e-mail of buiten het Platform geldt niet als een geldige annulering voor de betalings- en annuleringsafhandeling van Petbnb.

Wijzigingen in bestaande boekingen zijn alleen mogelijk in onderling overleg tussen eigenaar en oppas. In geval van niet-verschijning of annulering tijdens het verblijf, zijn de volledige kosten van het verblijf verschuldigd, tenzij het huisdier later wordt gebracht of eerder wordt opgehaald in overleg met de oppas.

Bemiddeling bij Geschillen

Het baasje en de oppas zijn de partijen bij de Oppasovereenkomst en moeten eerst proberen een geschil over een boeking samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan elk van hen contact opnemen met de klantenservice van Petbnb en de boekingsgegevens en relevante informatie verstrekken. Dringende zorgen over dierenwelzijn, veiligheid of fraude moeten direct worden gemeld. Door deze hulp te bieden, wordt Petbnb geen partij bij de Oppasovereenkomst en geen werkgever van de oppas.

Zolang de betalingsdienstverlener het geld nog vasthoudt en ingrijpen nog mogelijk is, kan Petbnb de geplande vrijgave uitstellen tijdens de beoordeling van een geschil. Petbnb kan de betalingsdienstverlener opdracht geven om het geld geheel of gedeeltelijk vrij te geven of terug te betalen, overeenkomstig de toepasselijke boekingsvoorwaarden en de beoordeling van Petbnb. Een klacht houdt een uitbetaling niet automatisch tegen en garandeert geen terugbetaling.

Petbnb neemt deze beslissing op basis van de beschikbare informatie en bewijsstukken die door partijen worden aangeleverd, waaronder berichten op het Platform, screenshots, betalingsgegevens en andere relevante informatie. Bij haar beslissing kan Petbnb onder meer rekening houden met: het welzijn en de veiligheid van het huisdier, de bereikbaarheid van de oppas rond de start van de boeking, de naleving van deze Algemene Voorwaarden, eerdere klachten, en de aard en het tijdstip van de annulering of het probleem.

Petbnb streeft ernaar beide partijen de gelegenheid te bieden hun standpunt toe te lichten voordat een definitieve beslissing wordt genomen. In urgente situaties — bijvoorbeeld wanneer de veiligheid of verzorging van een huisdier in het geding is — kan Petbnb direct een voorlopige beslissing nemen en partijen achteraf horen.

De beslissing van Petbnb betreft de afhandeling van geld dat nog via het Platform beschikbaar is en de toegang tot de marktplaats. De beslissing stelt de civielrechtelijke aansprakelijkheid van de partijen niet definitief vast en doet geen afbreuk aan hun wettelijke rechten, toepasselijke rechten om kaartbetalingen te betwisten of toegang tot een bevoegde rechter of geschilleninstantie.

Ook na uitbetaling kan elk van de partijen Petbnb om hulp vragen. Petbnb hoort beide kanten van het verhaal en beoordeelt de omstandigheden. Als Petbnb een klacht gegrond acht, neemt Petbnb contact op met de oppas, helpt het de partijen een terugbetaling af te spreken en vraagt het de oppas om terugbetaling. Als de oppas niet meewerkt aan het oplossen van een gegronde klacht, kan de oppas worden geblokkeerd of van het Platform worden verwijderd. Petbnb garandeert niet dat geld dat al aan de oppas is uitbetaald, wordt teruggevorderd of dat een voltooide uitbetaling wordt teruggedraaid.

Beperking en beëindiging van toegang tot de marktplaats

Petbnb kan de toegang tot het Platform beperken of beëindigen na beoordeling van klachten, waaronder herhaalde klachten, of schendingen van deze Voorwaarden. Petbnb beoordeelt de omstandigheden en vraagt de oppas om diens kant van het verhaal. Tijdens deze beoordeling kunnen dringende beschermende beperkingen worden opgelegd. Wanneer Petbnb op basis van deze beoordeling het profiel van een oppas deactiveert en verwijdert, annuleert Petbnb ook toekomstige boekingen met die oppas via het Platform en betaalt het deze terug.

De oppas erkent dat Visa, Mastercard, Worldline als acquirer of Online Payment Platform (OPP) als Money Fund Distributor van Petbnb kan verlangen dat de deelname van de oppas aan de marktplaats onmiddellijk wordt beëindigd als de oppas een onaanvaardbaar risico vormt of niet voldoet aan toepasselijke contractuele normen. Petbnb zal voldoen aan een vereiste om de deelname van de oppas onmiddellijk te beëindigen en kan het account, de advertentie of de toegang tot betalingen beperken voor zover dat nodig is om hieraan uitvoering te geven.

Petbnb geeft de redenen voor de beslissing en informatie over een eventueel beschikbare herbeoordelingsprocedure zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Informatie mag alleen worden achtergehouden wanneer de wet dit toestaat of vereist. Beperking of beëindiging van de toegang tot de marktplaats doet geen afbreuk aan verplichtingen uit bestaande boekingen, terugbetalingen of betalingsgeschillen en beperkt geen dwingendrechtelijke bescherming van consumenten of werkenden.

Verplichtingen van de Eigenaar Rond het Verblijf

Voor Dagopvang en Hondenpension brengt de eigenaar het huisdier/de huisdieren naar de oppas en haalt ze op, tenzij de partijen anders overeenkomen.

Een "nacht" voor "Hondenpension" of "Huisoppas" is altijd 24 uur, tenzij de partijen anders overeenkomen. Oppas en eigenaar kunnen natuurlijk in onderling overleg van deze tijden afwijken.

De eigenaar zorgt voor voldoende voedsel en eventuele medicijnen voor het huisdier/de huisdieren en geeft duidelijke schriftelijke instructies voor het toedienen van voedsel en eventuele medicijnen aan het huisdier/de huisdieren.

De eigenaar brengt artikelen die bij het huisdier/de huisdieren horen, zoals een bot, een knuffel, een huisdierbed en speelgoed, in overleg met de oppas om het verblijf van het huisdier/de huisdieren aangenamer te maken.

De eigenaar geeft de oppas duidelijke instructies over de gewoonten van het huisdier/de huisdieren, zoals wandeltijden enz.

De eigenaar verstrekt de oppas de naam, het adres en het telefoonnummer van de dierenarts van het huisdier/de huisdieren en, indien van toepassing, het polisnummer van de ziektekostenverzekering van het huisdier/de huisdieren.

De eigenaar verstrekt minimaal zijn mobiele nummer, en de partijen komen overeen hoe contact kan worden opgenomen met de oppas of een contactpersoon van de eigenaar in geval van nood.

Als in een noodgeval geen contact kan worden gelegd, stemt de eigenaar ermee in dat de oppas een beslissing neemt met betrekking tot de behandeling van het huisdier/de huisdieren.

Verplichtingen van de Oppas Rond het Verblijf

De oppas doet zijn/haar uiterste best om de instructies van de eigenaar naar beste weten en vermogen te volgen om het verblijf van het huisdier/de huisdieren zo comfortabel mogelijk te maken.

Een Beoordeling en een Reactie Plaatsen

Een beoordeling is een schriftelijk verslag van de ervaring van een eigenaar met een oppas van Petbnb. Een beoordeling wordt weergegeven op het profiel van de oppas.

Wanneer een eigenaar een beoordeling schrijft voor een oppas, kan de oppas één keer reageren. De reactie wordt dan onder de beoordeling van de eigenaar weergegeven.

De regels voor een beoordeling en een reactie:

• De beoordeling en/of reactie moet te goeder trouw en waarheidsgetrouw zijn;
• De inhoud moet betrekking hebben op de dienst van de oppas en/of het gedrag van de eigenaar;
• De inhoud mag geen scheldwoorden of beledigingen, lasterlijke, vulgaire, obscene of racistische taal bevatten;
• De inhoud mag geen privacy-gevoelige en/of persoonlijke informatie bevatten (zoals adresgegevens, websites, enz.);
• De inhoud mag geen commerciële berichten bevatten; en
• De inhoud mag geen links en/of scripts bevatten.

Beoordelingen en reacties worden over het algemeen niet verwijderd, tenzij de beoordeling naar het oordeel van Petbnb onjuist, onbetrouwbaar of duidelijk onwettig is en/of een van de bovenstaande regels en/of de Algemene Voorwaarden schendt. In een dergelijk geval heeft Petbnb het recht om de beoordeling of reactie te verwijderen. Daarnaast kan Petbnb op verzoek of op eigen initiatief beoordelingen verwijderen als het deze niet "eerlijk" acht. De partijen van Petbnb worden niet op de hoogte gebracht van de beslissing van Petbnb.

De gebruiker vrijwaart Petbnb tegen claims van derden in verband met een reactie en/of een beoordeling.

Geen Garanties

Petbnb kan niet garanderen dat de Diensten altijd aan je verwachtingen voldoen. Ook kunnen we niet garanderen dat de website of app altijd foutloos werkt.

Alle informatie en gegevens op de website zijn onderhevig aan typografische of administratieve fouten.

Gebruikers, oppassen en baasjes moeten hun eigen due diligence uitvoeren en zich adequaat informeren voordat zij een account aanmaken, een profiel opzetten of een Oppasovereenkomst aangaan. Petbnb verifieert de juistheid of kwaliteit van Advertenties of Aanbiedingen niet, noch de bekwaamheid van oppassen om diensten te verlenen of de bevoegdheid van baasjes om deze aan te vragen. Petbnb biedt in dit opzicht geen garanties.

Petbnb kan evenmin garanderen dat de diensten die oppassen op het Platform aanbieden aan je verwachtingen voldoen.

Beperking van Aansprakelijkheid van Petbnb

Petbnb, Pet Matters B.V. of een gelieerd bedrijf is alleen aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit opzet of grove nalatigheid van de kant van Petbnb. Directe schade wordt uitsluitend verstaan als: de kosten die redelijkerwijs door de oppas of eigenaar zijn gemaakt om de tekortkoming van Petbnb te herstellen of op te heffen, evenals redelijke kosten die zijn gemaakt om dergelijke schade te voorkomen of te beperken en redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen.

Elke aansprakelijkheid van Petbnb, Pet Matters B.V. of een gelieerd bedrijf voor indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving en omzetderving, is uitgesloten. In het bijzonder is Petbnb, Pet Matters B.V. of een gelieerd bedrijf niet aansprakelijk voor schade aan de kant van gebruikers veroorzaakt door derden die de website en/of diensten van Petbnb gebruiken of niet gebruiken.

Mocht Petbnb, Pet Matters B.V. of een gelieerd bedrijf om welke reden dan ook toch aansprakelijk zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal (a) de totale vergoeding die de gebruiker aan Petbnb heeft betaald in de zes maanden voorafgaand aan de handeling die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid, of (b) €100, welk bedrag ook hoger is.

Wijzigingen in de Dienst

Petbnb kan hun website op elk moment wijzigen of stoppen met het aanbieden van hun diensten of deze anders aanbieden. Petbnb zal zijn best doen om elke wijziging of stopzetting van hun diensten binnen een redelijke termijn aan te kondigen.

Gebruik van Profielinformatie en Intellectuele Eigendomsrechten

Gebruikers behouden de rechten op de teksten, foto's en andere inhoud die zij via het Platform plaatsen.

Door inhoud via het Platform te plaatsen, verleent de gebruiker Petbnb een kosteloze, wereldwijde, niet-exclusieve en sublicentieerbare licentie om die inhoud op te slaan, technisch te verwerken, te reproduceren, weer te geven en te verspreiden voor zover dit nodig is om het Platform aan te bieden, relevante gebruikers met elkaar in contact te brengen, boekingen te faciliteren, misbruik te voorkomen en de veiligheid en werking van het Platform te waarborgen.

Petbnb mag openbare Oppasadvertenties en Oppasoproepen via Petbnb, zoekresultaten, zoekmachines en relevante meldingen weergeven of verspreiden voor zover dit nodig is om baasjes en oppassen met elkaar in contact te brengen en een boeking te faciliteren. Een Oppasoproep, de bijbehorende afbeeldingen en de inhoud daarvan worden niet gebruikt om Petbnb buiten deze vindbaarheids- en boekingsfunctie te promoten, tenzij het baasje daarvoor afzonderlijk, uitdrukkelijk en herroepelijk toestemming heeft gegeven. Privéberichten, betaalgegevens, exacte adresgegevens, informatie die niet bewust via de openbare of voor gekoppelde gebruikers bestemde weergave beschikbaar is gemaakt, en niet-openbare gezondheids- of gedragsinformatie worden niet voor promotie gebruikt of ruimer verspreid dan voor de betreffende boekingsfunctie noodzakelijk is. Het Privacybeleid bepaalt nader hoe persoonsgegevens worden verwerkt en met wie zij worden gedeeld.

De licentie eindigt wanneer de gebruiker de inhoud of het gebruikersaccount verwijdert, behalve voor zover bewaring tijdelijk noodzakelijk is voor back-ups, fraudepreventie, geschillen, boekingsadministratie of naleving van een wettelijke verplichting. Reeds rechtmatig gepubliceerd promotiemateriaal hoeft niet onmiddellijk uit bestaande fysieke publicaties te worden verwijderd.

De inhoud van de website geniet auteursrechtelijke bescherming. Petbnb is de eigenaar van deze rechten. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website behoren uitsluitend toe aan Petbnb en/of zijn licentiegevers, met uitzondering van het materiaal dat door gebruikers wordt verstrekt in verband met berichten, het account en/of het gebruikersprofiel. Gebruikers mogen de website (of delen daarvan) niet reproduceren en/of publiceren, behalve voor het gebruik dat in deze Algemene Voorwaarden wordt beschreven, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb.

Petbnb heeft verschillende merkregistraties. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Petbnb is het niet toegestaan om hun handelsmerken te gebruiken.

Door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering

In aanmerking komende betaalde Boekingen waarbij de geboekte verzorging in Nederland plaatsvindt, vallen automatisch onder een door Petbnb geregelde aansprakelijkheidsverzekering, met inachtneming van de acceptatiecriteria van de verzekeraar, de polisvoorwaarden en de daarin opgenomen uitsluitingen en limieten. Deze dekking is secundair ten opzichte van iedere andere toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering.

Deze verzekering wordt door Petbnb geregeld bij een externe verzekeraar. Petbnb is niet de verzekeraar. De dekking en behandeling van een claim worden bepaald volgens de polis en voorwaarden van de verzekeraar.

Discretionaire veterinaire bijdrage van Petbnb

De veterinaire bijdrage van Petbnb is een discretionaire bijdrage voor bepaalde medische kosten na een ongeval tijdens de geboekte verzorging. Het programma is geen verzekering en geeft geen automatisch recht op een betaling. Petbnb beoordeelt iedere aanvraag volgens deze voorwaarden.

Voor een in aanmerking komende betaalde Boeking waarbij de geboekte verzorging in Nederland plaatsvindt, kan na een verifieerbaar ongeval een bijdrage worden aangevraagd van maximaal 50% van de in aanmerking komende netto dierenartskosten, tot maximaal €250 per incident. Het baasje moet een volledig profiel van het huisdier of de huisdieren op Petbnb hebben ingevuld; anders komt de aanvraag niet in aanmerking.

Voor dit programma wordt een ongeval gedefinieerd als een plotselinge, onverwachte externe kracht die inwerkt op het lichaam van het huisdier, resulterend in direct fysiek letsel zoals vastgesteld door een dierenarts. Kosten voor medisch noodzakelijke behandelingen als gevolg van een ongeval kunnen in de volgende gevallen in aanmerking komen:

• een verkeersongeval;
• een botbreuk;
• inslikken van vreemde voorwerpen, giftige gassen of opzettelijk vergiftigd voedsel;
• een confrontatie met een ander dier die (bijt)wonden veroorzaakt;
• brand of overstroming.

Uitgesloten Claims

• medische kosten voor behandelingen als gevolg van een ongeval aan alle gewrichten, ongeacht het type letsel en de locatie van het gewricht.
• medische kosten voor behandelingen als gevolg van een ongeval die bestaan uit (preventieve) bestrijding van parasieten.
• medische kosten voor behandelingen als gevolg van een ongeval als de eigenaar en oppas hebben afgesproken dat het huisdier/de huisdieren buiten los mogen lopen.

Indienen van een Claim

Een aanvraag voor een discretionaire veterinaire bijdrage moet binnen 48 uur na het ongeval bij Petbnb worden ingediend via e-mail naar hulp@petbnb.nl:

• Voeg een foto van de rekeningen toe. Bewaar ook de originele bonnen.
• Vermeld het unieke huisdier-identificatienummer (chipnummer).
• Geef aan welke behandelingen zijn uitgevoerd en het bedrag vermeld op de rekening.
• Vermeld een telefoonnummer waarop we je tijdens kantooruren kunnen bereiken.

Beoordeling van de Claim

We kunnen om aanvullende informatie vragen, zoals een gedetailleerdere specificatie van de rekening. Als je aanvraag kosten bevat die gedeeltelijk wel en gedeeltelijk niet in aanmerking komen, verdelen we de rekening naar rato om de mogelijke bijdrage te beoordelen. We kunnen met jou of de behandelend dierenarts over de aanvraag overleggen. Zo kunnen we bepalen of de aanvraag voor een bijdrage in aanmerking komt. We kunnen jou of de behandelend dierenarts om aanvullende informatie vragen:

• welke diagnose is gesteld of welke behandelingen zijn uitgevoerd;
• de kosten van de behandelingen;
• meer informatie over het betrokken huisdier. Wij kunnen deze informatie ook rechtstreeks bij de dierenarts opvragen.

Zodra we alle medische gegevens hebben, laten we je per e-mail weten of Petbnb een discretionaire veterinaire bijdrage toekent. We kunnen je hierover niet telefonisch informeren. Petbnb kan besluiten de kosten gedeeltelijk of niet te vergoeden. Als je bij het indienen van een aanvraag je verplichtingen niet nakomt, kun je de belangen van Petbnb schaden. In dat geval kunnen we besluiten de aanvraag niet in behandeling te nemen.

Misbruik

Het programma berust op juiste en volledige informatie van gebruikers. Misbruik kan Petbnb en andere Petbnb-gebruikers schaden. Petbnb doet daarom al het mogelijke om fraude op te sporen en te onderzoeken. Als er fraude plaatsvindt, kunnen wij maatregelen nemen zoals:

• Een claim weigeren of niet in behandeling nemen.
• Een al uitbetaalde bijdrage van je terugvorderen.
• Extra gemaakte kosten bij je in rekening brengen.
• Een aangifte doen bij de politie.
• Daarnaast kunnen wij eventuele onrechtmatig gemaakte kosten of onrechtmatig betaalde uitkeringen terugvorderen.

Overige bepalingen over de veterinaire bijdrage

Voor vergoeding geldt de volgende volgorde: eerst de eigen verzekering van het huisdier; daarna een andere toepasselijke verzekering of aansprakelijke derde; vervolgens, indien van toepassing, de door Petbnb geregelde Nederlandse aansprakelijkheidsverzekering; en pas daarna de discretionaire veterinaire bijdrage. Dezelfde kosten komen niet voor een dubbele vergoeding in aanmerking. Als Petbnb een veterinaire bijdrage heeft betaald en je later voor dezelfde dierenartskosten een uitkering ontvangt van een verzekeraar of aansprakelijke derde, mag Petbnb zijn eigen bijdrage of een te veel betaald bedrag terugvorderen, maar alleen voor zover dat nodig is om dubbele vergoeding te voorkomen. Petbnb mag ook een door fraude verkregen bedrag terugvorderen en je moet aan een dergelijke terugvordering meewerken.

Kosten voor de volgende aandoeningen of gebeurtenissen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de discretionaire veterinaire bijdrage:

• De ziekte, indicatie, aandoening of klacht ontstaat door een epidemie. Een epidemie wordt geacht te bestaan als ten minste 5% van alle huisdieren in het land aan dezelfde ziekte of aandoening lijdt.
• De ziekte, indicatie, aandoening of klacht ontstaat door ernstige conflicten (intimidatie) zoals een gewapend conflict, burgeroorlog of opstand.
• De ziekte, indicatie, aandoening of klacht van het dier is door jou of, met jouw medeweten, door de oppas opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaakt. Dit geldt ook als een familielid van jou of de oppas ouder dan veertien jaar dit heeft veroorzaakt.
• De oppas heeft je huisdier met jouw medeweten ingezet voor bewaking of een bijzondere sport, zoals windhondenrennen of sledehondenraces.
• Als je bij het indienen van een aanvraag bewust of onbewust onvolledige of onjuiste informatie hebt verstrekt, wordt geen veterinaire bijdrage toegekend.
• Kosten die zijn gemaakt om te voldoen aan de verplichtingen uit deze voorwaarden of aan andere verplichtingen uit je verzekering, zoals extra reis- of administratiekosten.

Kaart- en locatiegegevens

Kaarten en locatiezoekopdrachten op Petbnb gebruiken gegevens van OpenStreetMap, © OpenStreetMap-bijdragers, beschikbaar onder de Open Database License (ODbL).