Welkom bij Petbnb! Baasjes en dierenoppassen vinden elkaar op Petbnb om dierenoppas te regelen. Daarbij verwerken we persoonsgegevens, zoals de gegevens waarmee je een account aanmaakt en de zoektermen die je invoert. We gaan zorgvuldig met je gegevens om. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we dat doen. Je leest hier ook hoe je je rechten kunt uitoefenen, hoe je je gegevens beheert en hoe je contact met ons opneemt als je vragen hebt.
Wie we zijn
Pet Matters B.V. ("Petbnb") exploiteert Petbnb.nl, Petbnb.de, Petbnb.be, de Petbnb-app en aanverwante diensten en websites, hierna gezamenlijk het "Platform" genoemd. Petbnb biedt in samenwerking met partners verschillende diensten, tools en applicaties aan, zoals betalingsverwerking en communicatietools ("Diensten"). Petbnb is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je rechtstreeks verstrekt, die we indirect ontvangen of die worden gegenereerd wanneer je ons Platform of onze Diensten gebruikt.
Welke persoonsgegevens we verwerken en waarom
We verwerken je persoonsgegevens om het gebruik van ons Platform en onze Diensten mogelijk te maken. Dit omvat het koppelen van baasjes aan dierenoppassen, het tonen van relevante zoekresultaten, het meten van de prestaties van oppasprofielen, het bieden van klantenservice, het beveiligen van ons Platform, het opsporen, onderzoeken en voorkomen van frauduleuze en illegale activiteiten en het analyseren en verbeteren van ons Platform en onze Diensten. Daarnaast verwerken we persoonsgegevens om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Activiteit, doel en rechtsgrondslag
Hieronder leggen we voor de meest voorkomende activiteiten op of via ons Platform uit welke persoonsgegevens we verwerken en waarom. We geven de rechtsgrondslag voor de verwerking als volgt aan: (PC) uitvoering van een contract, (LI) gerechtvaardigd belang, (C) toestemming en (LO) wettelijke verplichting.
Oppasdiensten boeken en aanbieden via Petbnb
Je accountgegevens
Om via ons Platform oppasdiensten te boeken of aan te bieden, maak je een account aan. Je verstrekt gegevens zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer (voor tweefactorauthenticatie en/of om je profiel te voltooien) en adresgegevens. Je postcode kan worden gebruikt zodat andere Platformgebruikers je geschatte locatie kunnen bepalen en zodat we je relevante dierenoppassen of baasjes kunnen tonen. We verwerken deze gegevens om je ons Platform en onze Diensten veilig en succesvol te laten gebruiken (PC).
Tip! Je kunt de gegevens die je tijdens de registratie hebt verstrekt in je Petbnb-account bekijken, aanvullen en wijzigen onder "Account", onder "Jouw advertentie" als je je als dierenoppas hebt geregistreerd en onder "Mijn huisdieren" als je huisdierprofielen hebt aangemaakt. Hier kun je ook bepaalde privacyrechten uitoefenen, zoals het recht op verwijdering, inzage, rectificatie, wijziging en beperking van de verwerking. Als je je account verwijdert, behandelen we dat verzoek ook als een verwijderingsverzoek in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Aanvullende persoonsgegevens per boeking
Wanneer je een boeking maakt of oppasdiensten aanbiedt, kun je aanvullende persoonsgegevens verstrekken, zoals verzorgingsbehoeften van het huisdier. Deze gegevens worden alleen voor die boeking gebruikt (PC). Als we om andere aanvullende gegevens vragen, geven we altijd duidelijk aan voor welke doeleinden en op welke rechtsgrondslag we die gegevens opvragen en verwerken.
Berichten
Baasjes en dierenoppassen communiceren op ons Platform via Chat (PC). Let op! Gesprekken via Chat vinden plaats tussen jou en de ontvanger. De veiligheid en goede werking van ons Platform en onze Diensten staan echter voorop. Daarom wordt communicatie automatisch gescand, zodat we systeemwaarschuwingen en tips kunnen delen (LI). Onder bepaalde omstandigheden, zoals bij geschillen tussen gebruikers of verdacht gedrag, kunnen berichten voor onderzoek worden geopend (LI) of met bevoegde autoriteiten worden gedeeld (LI, LO).
Andere persoonsgegevens
Om je relevante dierenoppassen of baasjes te tonen en een veilige ervaring te bieden, verwerken we:
- Je zoekopdrachten, bekeken en opgeslagen profielen en communicatie met een dierenoppas of baasje (PC).
- Apparaatgegevens waarmee we je kunnen identificeren, zoals apparaat-ID, GUID, apparaattype, advertentie-ID en unieke apparaattokens (PC).
- Je IP-adres en de datum en tijd van je bezoek (PC).
- Indien beschikbaar gesteld: analytische gegevens, zoals verwijzings-URL's (C).
- Indien beschikbaar: je locatiegegevens, om relevantere zoekresultaten, dierenoppassen, baasjes en andere gepersonaliseerde inhoud te tonen (C, LI).
Onze Diensten gebruiken
Betalingen en boekingsbeheer
We bieden betalingsverwerking aan in samenwerking met onze betalingsdienstverlener Online Payment Platform ("OPP"). Als je deze diensten gebruikt, kun je naar de omgeving van OPP worden doorgestuurd. Je verstrekt je gegevens rechtstreeks aan OPP (PC). Onze betalingsdienstverlener is een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor betalings- en transactiegegevens. Je kunt vragen en verzoeken rechtstreeks aan OPP richten—raadpleeg daarvoor de toepasselijke privacyverklaring.
Let op! Als je als dierenoppas diensten via ons Platform aanbiedt, maar nog niet bij onze betalingsdienstverlener bent geregistreerd, delen we je e-mailadres, adres, voornaam, achternaam en telefoonnummer met OPP. Je wordt vervolgens uitgenodigd om je account bij OPP te verifiëren, zodat je betalingen kunt ontvangen.
Contact met onze klantenservice
Je kunt onze klantenservice per e-mail of telefoon bereiken. De klantenservice verwerkt je gegevens om verzoeken af te handelen, problemen met je account of een geschil op te lossen, verschuldigde bedragen te innen, vragen te beantwoorden of andere klantenservice te bieden (PC).
Belangrijk! Geschillenbeslechting helpt Petbnb het Platform veilig te houden en de Diensten goed aan te bieden. Bij een geschil kunnen accountgegevens en accountactiviteiten, berichtgeschiedenis en gegevens over het gebruik van Diensten worden verwerkt en gedeeld (PC, LI).
DAC7
Als je ons Platform en onze Diensten in bepaalde categorieën of boven de drempels gebruikt die zijn vastgelegd in de wet ter implementatie van de EU-richtlijn betreffende administratieve samenwerking op belastinggebied—bekend als "DAC7"—vragen we je om aanvullende gegevens, zoals je adresgegevens en fiscaal identificatienummer (LO). Voor sommige dierenoppassen kan dit het burgerservicenummer (BSN) zijn. Dit zijn zeer gevoelige gegevens, waarmee we uiterst zorgvuldig omgaan. Als je onder DAC7 als rapportageplichtige gebruiker wordt aangemerkt, ontvang je een uitnodiging om je persoonsgegevens via ons Platform te verifiëren en aan te vullen. We begeleiden je stap voor stap. Aan het einde van het jaar ontvang je van ons een jaaroverzicht. Net als andere platformaanbieders moet Petbnb dit DAC7-rapport ook met de Belastingdienst delen. Raadpleeg de website van de relevante belastingdienst voor meer informatie.
Locatiegegevens
Petbnb kan je locatiegegevens verzamelen, waaronder je precieze geolocatie, wanneer je die verstrekt en toestemming geeft voor het gebruik ervan—bijvoorbeeld als je dierenoppassen of baasjes in de buurt zoekt of de functie voor het volgen van een hondenwandeling start. Wanneer je deze functies voor het eerst gebruikt, vragen we je uitdrukkelijk toestemming te geven voor het verzamelen en gebruiken van je locatiegegevens. Geef je geen toestemming, dan zijn deze functies niet beschikbaar.
Als je eerst toestemming geeft maar de locatietoegang later wilt uitschakelen, kun je dat altijd doen via de instellingen van je apparaat of in de app. Zodra je de toegang uitschakelt, stoppen we onmiddellijk met het verzamelen van locatiegegevens en werken locatiegebaseerde functies niet meer. We verwerken locatiegegevens uitsluitend om je ervaring op ons Platform te verbeteren en om nauwkeurige zoekresultaten en gepersonaliseerde diensten te bieden. We delen deze gegevens alleen met derden voor zover dat nodig is om deze functies aan te bieden.
Andere doeleinden en verwerkingsactiviteiten
De hierboven beschreven verwerkingsactiviteiten zijn gebaseerd op je gebruik van ons Platform en onze Diensten. Daarnaast verwerken we persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Op basis van ons gerechtvaardigde belang
Gerichte marketing, service-updates en speciale acties aanbieden op basis van je gebruikersprofiel en gedrag op ons Platform. Hieronder valt doelgroepgerichte marketing op basis van gepseudonimiseerde gebruikersgegevens, zoals e-mailadressen.
Tip! Beheer je instellingen voor het ontvangen van marketing onder "Mijn profiel" in je Petbnb-account.
De prestaties van onze e-mailmarketingcampagnes meten door het open- en klikgedrag te analyseren.
Marktonderzoek uitvoeren. We kunnen je per e-mail, post of telefoon benaderen om je mening te vragen of je voor een enquête of vragenlijst uit te nodigen.
Ons Platform en onze Diensten verbeteren door de websiteprestaties, gebruikersactiviteiten en via onze klantenservice verkregen gegevens te analyseren.
Rechthebbenden of andere derden met een gerechtvaardigd belang de informatie verstrekken die strikt noodzakelijk is om een inbreuk of andere ernstige omstandigheid te voorkomen, op te sporen of te beëindigen en dat belang te beschermen.
Als we je toestemming hebben gekregen
Marketing namens onze partners aanbieden.
Tip: Beheer je marketingvoorkeuren onder "Instellingen" in je Petbnb-account.
Je precieze geolocatie gebruiken om locatiegebaseerde Diensten aan te bieden.
Je gegevens delen met derden
We delen je gegevens met derden wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld om:
- Een Dienst aan te bieden of te leveren.
- Onze Gebruiksvoorwaarden te handhaven, de naleving ervan te controleren en overtredingen op te sporen.
- Onze marketing- of reclameactiviteiten uit te voeren.
- Frauduleuze of illegale activiteiten op te sporen en te bestrijden.
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Categorieën van ontvangers kunnen omvatten:
- Onze partners met wie we Diensten aanbieden, zoals onze betalingsdienstverlener.
- Externe dienstverleners die ons ondersteunen bij het aanbieden van onze Diensten en betalingsverwerking, die ons helpen gepersonaliseerde advertenties te tonen en die ons helpen mogelijke illegale activiteiten, overtredingen van onze Gebruiksvoorwaarden, fraude en/of beveiligingsincidenten te voorkomen, op te sporen, te beperken en te onderzoeken.
- Externe aanbieders van applicaties, diensten en tools die we gebruiken om het Platform te exploiteren.
- Overheidsinstanties, opsporingsdiensten of bevoegde derden om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze Gebruiksvoorwaarden te handhaven of de rechten, eigendommen of veiligheid van personen te beschermen, en/of wanneer een geverifieerd verzoek is gedaan of een juridische procedure is of wordt gestart.
- Belastingdiensten als de drempels zoals beschreven in de Wet implementatie EU-richtlijn administratieve samenwerking op het gebied van belastingen (bekend als 'DAC7') worden overschreden. Voor meer informatie, zie de website van de Belastingdienst.
Recht op inzage, rectificatie en verwijdering
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb je onder meer recht op inzage, rectificatie en verwijdering van de persoonsgegevens die we over je verwerken. Onder bepaalde omstandigheden kun je ook bezwaar maken tegen de verwerking of vragen die te beperken. We respecteren je rechten, maar kunnen door zwaarwegende belangen of wettelijke verplichtingen niet altijd volledig aan ieder verzoek voldoen.
Je kunt je rechten op de volgende manieren uitoefenen:
- Via je Petbnb-account: Als je bent ingelogd, kun je onder "Instellingen" de meeste persoonsgegevens die we over je verwerken bekijken, controleren en wijzigen. Je kunt hier ook je voorkeuren voor marketingcommunicatie instellen.
- Een inzageverzoek indienen: Je kunt een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar hulp@petbnb.nl. Voordat we aan een verzoek voldoen, verifiëren we het. Je ontvangt daarvan een bericht.
- Je account verwijderen: Als je bent ingelogd, kun je je account eenvoudig verwijderen. Ga naar "Profiel", klik bij je naam op "Wijzigen" en kies "Account verwijderen". We behandelen dit als een volledig verwijderingsverzoek en verwijderen alle persoonsgegevens die we over je hebben, tenzij een dwingende reden of wettelijke verplichting vereist dat we die gegevens bewaren.
Bewaring van je gegevens
We verwerken je gegevens zolang dat nodig is om onze Diensten te bieden, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, ons Platform veilig te houden en geschillen op te lossen. Specifieke bewaartermijnen zijn vastgelegd in een gedetailleerd bewaarbeleid. Binnen Petbnb bepalen we de bewaartermijnen op basis van de volgende criteria:
- Dienstnoodzaak: Hoe lang zijn de persoonsgegevens nodig om onze Diensten aan te bieden? Dit omvat het onderhouden en verbeteren van productprestaties, het veilig houden van systemen en het bijhouden van zakelijke en financiële gegevens.
- Gegevensgevoeligheid: Als de persoonsgegevens gevoelig zijn, passen wij de kortst mogelijke bewaartermijn toe.
- Toestemming van de gebruiker: Als je toestemming hebt gegeven voor een langere bewaartermijn, bewaren we de gegevens gedurende de termijn waarmee je hebt ingestemd.
- Wettelijke verplichtingen: Zijn we wettelijk, contractueel of anderszins verplicht om je persoonsgegevens te bewaren? Voorbeelden zijn wettelijke bewaartermijnen, aanwijzingen van de overheid om gegevens te bewaren die relevant zijn voor een onderzoek en gegevens die in verband met een juridische procedure worden bewaard.
Cookies en trackingtechnologieën
Petbnb gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om je ervaring te personaliseren en het webverkeer te analyseren. Deze kleine bestanden worden op je apparaat opgeslagen wanneer je onze platforms bezoekt. Met cookies kunnen we je apparaat bij een volgend bezoek herkennen, voorkeuren opslaan en gebruikersgedrag begrijpen.
Soorten cookies:
- Sessiecookies: deze verlopen wanneer je je browser sluit.
- Permanente cookies: deze blijven bestaan tot de ingestelde vervaldatum.
- Cookies van derden: we kunnen cookies van derden gebruiken voor marketing- en analysedoeleinden.
Cookies beheren:
Je kunt je cookievoorkeuren beheren via je browserinstellingen. Je kunt cookies blokkeren of verwijderen, maar dat kan de werking en gebruikservaring van onze Diensten beïnvloeden. Raadpleeg de website van de Consumentenbond voor uitgebreide instructies over het beheren van cookies.
Cookies van derden:
Onze website kan cookies van diensten van derden bevatten. We raden je aan hun privacybeleid te lezen, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor hun werkwijze.
Overige bepalingen
Eigendomswijziging
Als we met een ander bedrijf fuseren of door een ander bedrijf worden overgenomen, kunnen we overeenkomstig dit privacybeleid gegevens met dat bedrijf delen. Als we je persoonsgegevens willen verwerken voor doeleinden die niet in dit privacybeleid worden genoemd, informeren we je vooraf over de voorgenomen verwerking.
Wijziging van dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid op elk moment wijzigen. We publiceren de gewijzigde versie op het Platform en vermelden bovenaan de datum van de laatste wijziging. Belangrijke wijzigingen kondigen we per e-mail aan.
Recht om een klacht in te dienen
Vragen, klachten en verzoeken kun je sturen naar hulp@petbnb.nl. Ben je het niet eens met de manier waarop we je gegevens verwerken of heb je een klacht, dan kun je die indienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging en meldingen
We beveiligen je persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen om het risico op verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging te beperken. Deze maatregelen omvatten firewalls, gegevensversleuteling, fysieke toegangscontrole bij datacenters en autorisatiebeheer voor toegang tot informatie. Denk je dat je account of gegevens worden misbruikt, neem dan via de chat contact op met de klantenservice. Vermoed je een beveiligingslek op ons Platform, meld dit dan via hulp@petbnb.nl.
Doorgifte buiten de EER
Als we persoonsgegevens delen met of verstrekken aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen we voor passende waarborgen zodat de doorgifte voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Bij het delen van persoonsgegevens met derden zorgen we dat er een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt of sluiten we met de partij door de EU goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
Spamwaarschuwing
We tolereren geen misbruik van ons Platform. Derden mogen onze gebruikers niet aan een mailinglijst of adresbestand voor e-mail of post toevoegen, ook niet als een gebruiker een boeking heeft gemaakt. Je kunt vermoedelijk misbruik melden via hulp@petbnb.nl.
Privacy van kinderen
Ons Platform is bedoeld voor een algemeen publiek en niet voor minderjarigen. Minderjarige gebruikers mogen het Platform alleen gebruiken als ze toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger hebben of als het gebruikelijk is dat een minderjarige van die leeftijd de betreffende handeling zelfstandig verricht. Alleen in die gevallen verzamelen we persoonsgegevens van minderjarigen.
Belangrijke contactgegevens
Vragen? Stuur ons een e-mail via hulp@petbnb.nl