Vertrouwen & veiligheid
Veiligheid staat bij ons centraal. De beste dierenzorg ontstaat wanneer iedereen in de community samenwerkt.
Hoe wij je beschermen
Verzekering & dierenartsgarantie
Alle boekingen die via Petbnb zijn gemaakt en betaald, zijn automatisch gedekt. In Nederland omvat dit een aansprakelijkheidsverzekering. In alle landen vergoedt onze dierenartsgarantie tot 50% van de medische kosten bij een gedekt ongeval (maximaal €250 per incident).
Lees alle verzekeringsdetailsVerificatie van oppassen
Elke oppas doorloopt een identiteitsverificatie via een bankrekeningcheck en wordt individueel beoordeeld door ons Trust & Safety team voordat hun profiel live gaat. Je kunt ook de beoordelingen van andere baasjes bekijken.
24/7 ondersteuning
Ons klantenserviceteam is de klok rond beschikbaar gedurende de hele boeking. Als er iets misgaat, staan we voor je klaar — dag en nacht.
Veilig betalen
Alle betalingen worden veilig verwerkt via Petbnb. Het geld wordt op een derdengeldenrekening bewaard en pas na afloop van de boeking aan de oppas uitbetaald. Oppassen zien nooit je betaalgegevens.
Foto- & berichtupdates
Oppassen sturen regelmatig foto's en berichten tijdens de boeking, zodat je altijd weet hoe het met je huisdier gaat. Alle communicatie blijft op het platform voor je bescherming.
Boekingsbescherming
Als een oppas op het laatste moment moet annuleren, helpt ons team je zo snel mogelijk aan alternatieve opvang.
Veiligheidstips
Doe altijd een kennismaking
Een persoonlijke ontmoeting vóór de boeking is de beste manier om een goede match te vinden. Bespreek de routine, behoeften en eventuele bijzonderheden van je huisdier.
Houd het op het platform
Alle communicatie en betalingen via Petbnb zorgen ervoor dat je boeking gedekt is door onze verzekering en garantie. Boekingen buiten het platform zijn niet beschermd.
Vul het profiel van je huisdier in
Een volledig huisdierprofiel helpt de oppas de beste zorg te bieden en is vereist voor onze dierenartsgarantie.
Onze communityrichtlijnen
Deze richtlijnen beschrijven de rol die ieder van ons speelt bij het creëren van veilige en positieve ervaringen.
De rol van het baasje
- Communiceer respectvol en reageer tijdig op berichten.
- Vul een gedetailleerd huisdierprofiel in, inclusief verzorgingsinstructies, gezondheidsinformatie en noodcontacten.
- Organiseer een kennismaking vóór de boeking om te controleren of de oppas bij je huisdier past.
- Houd alle communicatie en betalingen op het Petbnb-platform zodat je boeking gedekt is.
- Geef eerlijke en nauwkeurige beoordelingen om andere baasjes en oppassen te helpen.
De rol van de oppas
- Communiceer respectvol en reageer binnen 24 uur op berichten.
- Vul je profiel nauwkeurig in en wees eerlijk over je vaardigheden en ervaring.
- Zorg voor een veilige omgeving voor huisdieren en neem proactief maatregelen bij gezondheidsproblemen.
- Houd alle communicatie en betalingen op het Petbnb-platform.
- Informeer baasjes duidelijk over bijzondere omstandigheden, zoals andere dieren die aanwezig zijn tijdens de boeking.
- Respecteer de privacy en eigendommen van baasjes.
De rol van Petbnb
- Iedereen in de community met respect behandelen en optreden tegen ongepast gedrag.
- Het makkelijk maken voor baasjes om geverifieerde, betrouwbare oppassen te vinden.
- Elke oppas verifiëren via identiteitscontrole en handmatige beoordeling.
- Bemiddelen bij geschillen tussen baasjes en oppassen.
- 24/7 ondersteuning en verzekeringsdekking bieden voor alle boekingen via het platform.