Informatie over de oppasovereenkomst

1. Rol van Petbnb

1.1 Petbnb faciliteert het platform waarop baasjes en oppassen elkaar kunnen vinden. Alleen het baasje en de oppas zijn partij bij de Oppasovereenkomst; de oppas is verantwoordelijk voor de uitvoering van de geboekte zorg.

1.2 Petbnb laat momenteel alleen particulieren toe die als particulier oppasdiensten aanbieden. Bedrijven en personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of namens een bedrijf, mogen geen diensten aanbieden op het Platform.

1.3 Door een Oppasadvertentie of Aanbod te plaatsen, verklaart de oppas uitdrukkelijk als particulier te handelen en niet als professionele of zakelijke aanbieder. De oppas moet juiste informatie verstrekken over de eigen identiteit en hoedanigheid, Petbnb onverwijld op de hoogte stellen van wijzigingen en stoppen met het accepteren van nieuwe boekingen zodra niet meer aan deze voorwaarde wordt voldaan. Petbnb kan om onderbouwende informatie vragen en toegang weigeren of beperken als de verklaring onjuist is of de oppas niet aan de toelatingsvoorwaarden voldoet. De verklaring verandert niets aan de daadwerkelijke juridische status of verplichtingen van de oppas.

1.4 Iedere oppas moet voldoen aan de belastingwetgeving die geldt in het land waar de oppas woont en in elk land waar de oppas diensten verleent. Dit omvat het aangeven van inkomsten en het betalen van verschuldigde belastingen. De oppas moet juiste en actuele identificatie- en belastinggegevens verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de wettelijke rapportageverplichtingen van Petbnb, waaronder DAC7 waar van toepassing. Optreden als particuliere oppas stelt de oppas niet vrij van belastingverplichtingen.

2. Reservering en Oppasovereenkomst

2.1 Een Reservering ontstaat pas nadat de betaling via Petbnb is voltooid en de boeking is bevestigd. De aanvaarding van een Aanbod vóór betaling is geen Reservering.

2.2 De door de oppas gekozen annuleringsregeling, voor zover de oppas een regeling kan kiezen, is bindend vanaf de bevestiging van de Reservering. De Oppasovereenkomst gaat pas in wanneer de geboekte zorg daadwerkelijk begint.

2.3 Bij een terugkerend schema spreken het baasje en de oppas een terugkerend patroon af. Petbnb genereert alleen concrete sessies binnen een betaalde betaalcyclus.

2.4 Een partij kan een voorstel tot wijziging doen voor het schema. De andere partij moet dit voorstel accepteren voordat de wijziging van kracht wordt, tenzij Petbnb aangeeft dat een wijziging direct administratief kan worden verwerkt.

3. Prijs en betaling

3.1 De prijs en eventuele kosten worden tijdens het boeken getoond. Betaling verloopt via de betaalmethode of betaalprovider die op het platform beschikbaar is.

3.2 Een terugkerend schema wordt per wekelijkse of maandelijkse betaalcyclus betaald. Als betaling niet tijdig wordt verwerkt, kan het schema in betalingsblokkade worden gezet en kunnen toekomstige sessies worden tegengehouden.

3.3 Het baasje moet de boeking vooraf via Petbnb betalen. De betalingsdienstverlener houdt het geld vast tot de geplande vrijgave. Petbnb stelt bij het aanmaken van de transactie de escrowdatum vast en kan deze datum daarna aanpassen zolang het geld nog wordt vastgehouden, onder meer om een geschil te onderzoeken zoals beschreven in het onderdeel Bemiddeling bij Geschillen van de Algemene Voorwaarden. Een wijziging van de escrowdatum draait een voltooide uitbetaling niet terug. Wanneer het geld op de bankrekening van de oppas staat, hangt ook af van de verwerking door de betalingsdienstverlener en de bank.

3.4 Het baasje en de oppas zijn de partijen bij de Oppasovereenkomst en moeten eerst proberen een geschil over een boeking samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan elk van hen contact opnemen met de klantenservice van Petbnb en de boekingsgegevens en relevante informatie verstrekken. Dringende zorgen over dierenwelzijn, veiligheid of fraude moeten direct worden gemeld. Door deze hulp te bieden, wordt Petbnb geen partij bij de Oppasovereenkomst en geen werkgever van de oppas.

3.5 Zolang de betalingsdienstverlener het geld nog vasthoudt en ingrijpen nog mogelijk is, kan Petbnb de geplande vrijgave uitstellen tijdens de beoordeling van een geschil. Petbnb kan de betalingsdienstverlener opdracht geven om het geld geheel of gedeeltelijk vrij te geven of terug te betalen, overeenkomstig de toepasselijke boekingsvoorwaarden en de beoordeling van Petbnb. Een klacht houdt een uitbetaling niet automatisch tegen en garandeert geen terugbetaling.

3.6 Ook na uitbetaling kan elk van de partijen Petbnb om hulp vragen. Petbnb hoort beide kanten van het verhaal en beoordeelt de omstandigheden. Als Petbnb een klacht gegrond acht, neemt Petbnb contact op met de oppas, helpt het de partijen een terugbetaling af te spreken en vraagt het de oppas om terugbetaling. Als de oppas niet meewerkt aan het oplossen van een gegronde klacht, kan de oppas worden geblokkeerd of van het Platform worden verwijderd. Petbnb garandeert niet dat geld dat al aan de oppas is uitbetaald, wordt teruggevorderd of dat een voltooide uitbetaling wordt teruggedraaid.

3.7 De beslissing van Petbnb betreft de afhandeling van geld dat nog via het Platform beschikbaar is en de toegang tot de marktplaats. De beslissing stelt de civielrechtelijke aansprakelijkheid van de partijen niet definitief vast en doet geen afbreuk aan hun wettelijke rechten, toepasselijke rechten om kaartbetalingen te betwisten of toegang tot een bevoegde rechter of geschilleninstantie.

4. Annulering

4.1 Annuleringsvoorwaarden kunnen verschillen per dienst, boeking of oppasprofiel. De voorwaarden die bij de bevestiging van de Reservering worden getoond, gelden voor die Reservering.

4.2 Een afzonderlijke sessie in een terugkerend schema kan worden overgeslagen tot 21:00 uur op de dag voor de sessie, voor zover Petbnb deze optie beschikbaar stelt.

4.3 Een terugkerend schema kan worden gepauzeerd met onmiddellijke ingang of worden gepauzeerd aan het einde van de betaalcyclus. Een gepauzeerd schema kan later worden hervat of, als het langere tijd gepauzeerd blijft, worden geannuleerd.

4.4 Petbnb kan de toegang tot het Platform beperken of beëindigen na beoordeling van klachten, waaronder herhaalde klachten, of schendingen van deze Voorwaarden. Petbnb beoordeelt de omstandigheden en vraagt de oppas om diens kant van het verhaal. Tijdens deze beoordeling kunnen dringende beschermende beperkingen worden opgelegd. Wanneer Petbnb op basis van deze beoordeling het profiel van een oppas deactiveert en verwijdert, annuleert Petbnb ook toekomstige boekingen met die oppas via het Platform en betaalt het deze terug.

4.5 De oppas erkent dat Visa, Mastercard, Worldline als acquirer of Online Payment Platform (OPP) als Money Fund Distributor van Petbnb kan verlangen dat de deelname van de oppas aan de marktplaats onmiddellijk wordt beëindigd als de oppas een onaanvaardbaar risico vormt of niet voldoet aan toepasselijke contractuele normen. Petbnb zal voldoen aan een vereiste om de deelname van de oppas onmiddellijk te beëindigen en kan het account, de advertentie of de toegang tot betalingen beperken voor zover dat nodig is om hieraan uitvoering te geven.

4.6 Petbnb geeft de redenen voor de beslissing en informatie over een eventueel beschikbare herbeoordelingsprocedure zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Informatie mag alleen worden achtergehouden wanneer de wet dit toestaat of vereist. Beperking of beëindiging van de toegang tot de marktplaats doet geen afbreuk aan verplichtingen uit bestaande boekingen, terugbetalingen of betalingsgeschillen en beperkt geen dwingendrechtelijke bescherming van consumenten of werkenden.

5. Zorg, veiligheid en boekingsbescherming

5.1 Het baasje en de oppas zijn verantwoordelijk voor duidelijke afspraken over de zorg voor het huisdier, toegang tot de woning, noodgegevens en eventuele verzekeringen. De beschreven aansprakelijkheidsverzekering en discretionaire veterinaire tegemoetkoming zijn uitsluitend beschikbaar voor in aanmerking komende, bevestigde en via Petbnb betaalde boekingen die in Nederland worden uitgevoerd. Zorg buiten Petbnb om, zonder betaling via Petbnb of buiten Nederland komt niet in aanmerking voor deze beschreven regelingen. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor de precieze voorwaarden, uitsluitingen en limieten.

6. Toepasselijke voorwaarden

6.1 Eventuele dwingende consumenten- of arbeidsrechtelijke bescherming die van toepassing is in het land van de gebruiker of de plaats waar de dienst wordt uitgevoerd, blijft onverminderd van kracht.

6.2 Raadpleeg altijd de toepasselijke Algemene Voorwaarden voor de volledige juridische afspraken.