Protection des réservations aux Pays-Bas
L’assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb et la contribution vétérinaire discrétionnaire de Petbnb sont deux dispositifs distincts soumis à des conditions différentes.
En vigueur à partir du : 25 septembre 2026
Assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb
Petbnb a mis en place cette assurance responsabilité civile et n’est pas l’assureur. Les réservations éligibles en relèvent automatiquement, sous réserve des conditions de la police, garanties, exclusions et limites de l’assureur.
Quand le dispositif peut-il s’appliquer ?
Elle s’applique uniquement aux réservations éligibles, confirmées et payées exécutées aux Pays-Bas. Le cas échéant, il faut d’abord solliciter l’assurance propre de l’animal, les autres assurances applicables et les parties responsables.
Que couvre la police de l’assureur ?
- Responsabilité civile jusqu’à 2 500 000 € (franchise de 250 €), sous réserve des conditions de la police et de l’évaluation de l’assureur
- Blessures de l’animal dont le sitter est responsable, jusqu’à 2 500 € (franchise de 250 €), sous réserve des conditions de la police et de l’évaluation de l’assureur
Qu’est-ce qui est exclu ?
- Blessures causées pendant le transport vers ou depuis le sitter
- Diminution de la valeur économique de l’animal
- Dommages aux biens personnels, installations, maison ou jardin
Contribution vétérinaire discrétionnaire
Cette contribution vétérinaire n’est pas une assurance, n’est pas garantie et constitue une contribution discrétionnaire de Petbnb. Pour un incident éligible, Petbnb peut fixer une contribution discrétionnaire qui ne dépasse pas 50 % des frais vétérinaires nets éligibles et ne dépasse jamais 250 € par incident, sous réserve des conditions et exclusions indiquées. Les frais vétérinaires nets éligibles sont les frais éligibles restant après les remboursements et avoirs, les versements de l’assurance propre de l’animal, des autres assurances applicables et le recouvrement auprès des parties responsables, ainsi que les montants effectivement versés, le cas échéant, au titre de l’assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb.
Quand le dispositif peut-il s’appliquer ?
L’ordre est le suivant : d’abord l’assurance propre de l’animal ; puis les autres assurances applicables ou les parties responsables ; puis, le cas échéant, l’assurance responsabilité civile néerlandaise mise en place par Petbnb ; et seulement ensuite la contribution vétérinaire discrétionnaire. Aucun double remboursement n’est autorisé.
Quels cas peuvent être pris en compte pour l’aide ?
- Accidents de la route
- Fractures osseuses
- Ingestion de corps étrangers ou de nourriture empoisonnée
- Blessures lors de confrontations avec d’autres animaux (morsures)
- Incendie
- Inondation
Quels frais ne peuvent pas être pris en compte ?
- Blessures articulaires (tout type, toute localisation)
- Soins préventifs, maladies, affections chroniques ou préexistantes
- Parasites (puces, tiques, vers)
- Blessures lorsqu’il avait été convenu que l’animal pouvait être en liberté à l’extérieur
Comment signaler un incident
Signalez l’incident dès que possible afin que l’assureur concerné ou Petbnb puisse l’évaluer.
Signaler dans les 48 heures
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant l’accident. Une demande tardive peut être refusée selon les conditions applicables.
Envoyer les documents requis
Joignez les éléments suivants à votre e-mail :
- Photo de la facture vétérinaire (conservez le reçu original)
- Le numéro de puce de votre animal
- Description du traitement et des coûts totaux
- Un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre
La demande est évaluée
Nous-mêmes ou l’assureur pouvons demander des informations supplémentaires à vous-même ou au vétérinaire et consulter un vétérinaire. Le résultat vous sera communiqué par e-mail.
Important
L’animal doit disposer d’un profil Petbnb complet et exact. Même dans ce cas, une contribution vétérinaire n’est pas garantie et reste discrétionnaire.
Ordre et conditions
L’assurance responsabilité civile et la contribution vétérinaire sont évaluées séparément et ne permettent aucun double remboursement.
Seules les réservations confirmées et payées exécutées aux Pays-Bas peuvent être éligibles. Les gardes organisées hors plateforme ou non payées via Petbnb sont exclues des protections de réservation Petbnb.
Présentez d’abord la demande à l’assurance propre de l’animal, s’il en existe une.
Sollicitez ensuite les autres assurances applicables ou les parties responsables.
Utilisez ensuite, le cas échéant, l’assurance responsabilité civile néerlandaise mise en place par Petbnb, selon les conditions de la police, garanties, exclusions et limites de l’assureur.
Ce n’est qu’ensuite que Petbnb peut envisager une contribution vétérinaire discrétionnaire. Aucun double remboursement n’est autorisé.
Pour éviter un double remboursement des mêmes frais, Petbnb ne peut recouvrer que sa propre contribution vétérinaire ou un trop-perçu, dans la mesure nécessaire. Petbnb peut également recouvrer les sommes obtenues par fraude.
Le profil Petbnb de l’animal doit être complet et exact. Des informations incomplètes ou inexactes peuvent rendre la demande inéligible.
Signalez l’incident dans les 48 heures via notre formulaire de contact. Les conditions complètes figurent à l’article 20 de nos Conditions générales.
Questions fréquentes
Suis-je automatiquement couvert quand je réserve sur Petbnb ?
+
Les réservations éligibles, confirmées et payées exécutées aux Pays-Bas relèvent automatiquement de l’assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb, sous réserve de la police de l’assureur. La contribution vétérinaire est distincte, discrétionnaire et non garantie.
Dois-je payer un supplément pour l’assurance responsabilité civile ?
+
Aucun frais distinct n’est facturé pour l’assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb. Cela ne crée aucun droit à une contribution vétérinaire discrétionnaire.
Quelle contribution Petbnb peut-il verser pour les frais vétérinaires ?
+
Pour un incident éligible, Petbnb peut fixer une contribution discrétionnaire qui ne dépasse pas 50 % des frais vétérinaires nets éligibles et ne dépasse jamais 250 € par incident. La contribution est discrétionnaire et non garantie.
Que se passe-t-il si mon animal ou une autre partie est assuré ?
+
Utilisez d’abord l’assurance propre de l’animal, puis les autres assurances applicables ou les parties responsables et, le cas échéant, l’assurance responsabilité civile mise en place par Petbnb. La contribution vétérinaire n’est envisagée qu’ensuite et ne peut entraîner un double remboursement.
Les protections s’appliquent-elles aux gardes organisées hors Petbnb ?
+
Non. Les gardes organisées hors plateforme ou non payées via Petbnb sont exclues des protections de réservation Petbnb.
Quel est le montant de la franchise de l’assurance responsabilité civile ?
+
La franchise publiée est de 250 € pour les réclamations en responsabilité civile et les blessures de l’animal dont le sitter est responsable. Les conditions de la police et l’évaluation de l’assureur s’appliquent toujours.
Que se passe-t-il si je signale un incident après 48 heures ?
+
Une demande tardive peut être refusée selon les conditions applicables. Contactez-nous via notre formulaire de contact dès que possible après l’incident.
Ces protections sont-elles disponibles hors des Pays-Bas ?
+
Non. L’assurance responsabilité civile et la contribution vétérinaire discrétionnaire décrites sur cette page sont limitées aux réservations éligibles payées exécutées aux Pays-Bas.
Des questions sur une protection de réservation ?
Notre équipe d’assistance peut expliquer la procédure, mais ne peut garantir que l’assureur ou Petbnb approuvera une demande.
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