Informations sur la convention de garde

1. Rôle de Petbnb

1.1 Petbnb fournit la plateforme sur laquelle propriétaires et sitters peuvent se trouver. Uniquement le propriétaire et le sitter sont parties à la Convention de garde ; le sitter est responsable de l’exécution de la garde réservée.

1.2 Petbnb accepte actuellement uniquement les particuliers proposant des services de garde d’animaux à titre privé. Les entreprises et les personnes agissant dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle, ou pour le compte d’une entreprise, ne peuvent pas proposer de services sur la Plateforme.

1.3 En publiant une Annonce de pet-sitter ou en soumettant une Offre, le pet-sitter déclare expressément agir en tant que particulier et non en tant que prestataire professionnel ou entreprise. Le pet-sitter doit fournir des informations exactes sur son identité et son statut, informer rapidement Petbnb de tout changement et cesser d’accepter de nouvelles réservations s’il ne remplit plus cette condition. Petbnb peut demander des justificatifs et refuser ou restreindre l’accès si la déclaration est inexacte ou si le pet-sitter ne remplit pas les conditions d’accès. Cette déclaration ne modifie ni le statut juridique réel du pet-sitter ni ses obligations.

1.4 Chaque pet-sitter doit respecter la législation fiscale applicable dans son pays de résidence et dans tout pays où il fournit des services, notamment déclarer ses revenus et payer les impôts dus. Le pet-sitter doit fournir des informations d’identification et fiscales exactes et à jour, raisonnablement nécessaires pour permettre à Petbnb de remplir ses obligations légales de déclaration, notamment au titre de DAC7 lorsque ces règles s’appliquent. Exercer en tant que pet-sitter à titre privé ne dispense pas de respecter les obligations fiscales.

2. Réservation et Convention de garde

2.1 Une Réservation n’existe qu’une fois le paiement via Petbnb effectué et la réservation confirmée. L’acceptation d’une Offre avant paiement ne constitue pas une Réservation.

2.2 Lorsque le sitter peut choisir une politique d’annulation, celle qu’il choisit est contraignante dès la confirmation de la Réservation. La Convention de garde ne commence que lorsque la garde réservée débute effectivement.

2.3 Pour un planning récurrent, le propriétaire et le sitter conviennent d’un schéma répété. Petbnb ne génère des sessions concrètes qu’au sein d’un cycle de facturation payé.

2.4 Chaque partie peut proposer une modification du planning. L’autre doit l’accepter avant qu’elle ne prenne effet, sauf si Petbnb indique qu’elle peut être traitée administrativement immédiatement.

3. Prix et paiement

3.1 Le prix et les éventuels frais sont affichés lors de la réservation. Le paiement est traité au moyen du mode ou du prestataire de paiement disponible sur la plateforme.

3.2 Un planning récurrent est payé par cycle de facturation hebdomadaire ou mensuel. Si le paiement n’est pas traité à temps, le planning peut être placé en attente de paiement et les sessions futures bloquées.

3.3 Le propriétaire doit payer la réservation à l’avance via Petbnb. Les fonds sont conservés par le prestataire de services de paiement jusqu’à leur libération prévue. Petbnb fixe la date de libération des fonds séquestrés (date d’escrow) lors de la création de la transaction et peut ensuite la modifier tant que les fonds sont encore conservés, notamment pour examiner un litige conformément à la section « Médiation des litiges » des Conditions générales. Une modification de la date d’escrow n’annule pas un versement déjà effectué. La date à laquelle l’argent arrive sur le compte bancaire du pet-sitter dépend également des délais de traitement du prestataire de services de paiement et des banques.

3.4 Le propriétaire et le pet-sitter sont les parties au Convention de garde et doivent d’abord tenter de résoudre ensemble tout litige concernant une réservation. S’ils n’y parviennent pas, chaque partie peut contacter le service client Petbnb en fournissant les détails de la réservation et les informations pertinentes. Toute préoccupation urgente concernant le bien-être animal, la sécurité ou une fraude doit être signalée immédiatement. L’assistance de Petbnb n’en fait ni une partie au Convention de garde ni l’employeur du pet-sitter.

3.5 Tant que les fonds sont encore conservés par le prestataire de services de paiement et qu’une intervention reste possible, Petbnb peut reporter leur libération prévue pendant l’examen d’un litige et demander au prestataire de libérer ou de rembourser tout ou partie de ces fonds conformément aux conditions de réservation applicables et à son appréciation de la situation. Une réclamation ne bloque pas automatiquement un versement et ne garantit pas un remboursement.

3.6 Après le versement, chaque partie peut encore demander l’assistance de Petbnb. Petbnb entend les deux parties et examine les circonstances. Si Petbnb estime qu’une réclamation est justifiée, il contacte le pet-sitter, aide les parties à convenir d’un remboursement et demande au pet-sitter de restituer les fonds correspondants. Un refus de coopérer à la résolution d’une réclamation justifiée peut entraîner le blocage ou le retrait du pet-sitter de la Plateforme. Petbnb ne garantit ni la récupération des fonds déjà versés au pet-sitter ni l’annulation d’un versement effectué.

3.7 La décision de Petbnb porte sur la gestion des fonds encore disponibles via la Plateforme et sur l’accès à la place de marché. Elle ne tranche pas définitivement la responsabilité civile des parties et ne porte atteinte ni à leurs droits légaux, ni aux droits applicables de contestation des paiements par carte, ni à leur accès à un tribunal compétent ou à un organisme de règlement des litiges.

4. Annulation

4.1 Les conditions d’annulation peuvent varier selon le service, la réservation ou le profil du sitter. Les conditions affichées lors de la confirmation de la Réservation s’appliquent à celle-ci.

4.2 Une session individuelle d’un planning récurrent peut être ignorée jusqu’à 21 h la veille de la session, lorsque Petbnb propose cette option.

4.3 Un planning récurrent peut être mis en pause immédiatement ou à la fin du cycle de facturation. Un planning en pause peut ensuite être repris ou annulé s’il le reste pendant une période prolongée.

4.4 Petbnb peut restreindre ou supprimer l’accès à la Plateforme après examen de réclamations, notamment de réclamations répétées, ou de manquements aux présentes Conditions. Petbnb tient compte des circonstances et demande au pet-sitter de présenter sa version des faits. Des restrictions urgentes à des fins de protection peuvent être imposées pendant cet examen. Lorsque Petbnb désactive et supprime le profil d’un pet-sitter à l’issue de cet examen, il annule également les réservations futures avec ce pet-sitter effectuées via la Plateforme et rembourse les sommes correspondantes.

4.5 Le pet-sitter reconnaît que Visa, Mastercard, Worldline en tant qu’acquéreur ou Online Payment Platform (OPP) en tant que Money Fund Distributor peuvent exiger de Petbnb qu’il mette immédiatement fin à la participation du pet-sitter à la place de marché si celui-ci présente un risque inacceptable ou ne respecte pas les exigences contractuelles applicables. Petbnb se conformera à toute exigence de mettre immédiatement fin à la participation du pet-sitter et pourra restreindre son compte, son Annonce ou son accès aux services de paiement dans la mesure nécessaire pour y donner suite.

4.6 Petbnb communique les motifs de sa décision et les informations sur toute procédure de réexamen disponible conformément aux exigences de la loi applicable. Des informations ne peuvent être retenues que lorsque la loi le permet ou l’exige. La restriction ou la suppression de l’accès à la place de marché ne met pas fin aux obligations découlant des réservations existantes, des remboursements ou des litiges de paiement et ne limite pas les protections impératives des consommateurs ou des travailleurs.

5. Garde, sécurité et protections de réservation

5.1 Le propriétaire et le sitter sont responsables de définir clairement les modalités de garde, l’accès au domicile, les informations d’urgence et les assurances pertinentes. L’assurance responsabilité civile et l’aide vétérinaire discrétionnaire décrites sont limitées aux réservations éligibles, confirmées et payées via Petbnb, exécutées aux Pays-Bas. Les gardes organisées hors plateforme, non payées via Petbnb ou exécutées hors des Pays-Bas ne sont pas éligibles à ces dispositifs décrits. Consultez les Conditions générales pour les conditions, exclusions et limites précises.

6. Conditions applicables

6.1 Toute protection impérative des consommateurs ou des travailleurs applicable dans le pays de l’utilisateur ou au lieu d’exécution du service demeure pleinement applicable.

6.2 Consultez toujours les Conditions générales applicables pour connaître l’ensemble des conditions juridiques.