Confiance & sécurité
La sécurité est au cœur de notre démarche. Nous pensons que la meilleure garde d'animaux repose sur la coopération de toute la communauté.
Comment nous vous protégeons
Assurance & garantie vétérinaire
Toutes les réservations effectuées et payées via Petbnb sont automatiquement couvertes. Aux Pays-Bas, cela inclut une assurance responsabilité civile générale. Dans tous les pays, notre garantie vétérinaire couvre jusqu'à 50 % des frais médicaux liés à un accident couvert (maximum 250 € par incident).
Lire tous les détails de l'assuranceVérification des pet-sitters
Chaque pet-sitter fait vérifier son identité au moyen d'un contrôle de compte bancaire et son profil est examiné individuellement par notre équipe Confiance & sécurité avant sa mise en ligne. Vous pouvez également consulter les avis laissés par d'autres propriétaires.
Assistance 24h/24
Notre équipe d'assistance est disponible en permanence tout au long de la réservation. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là — jour et nuit.
Paiements sécurisés
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Petbnb. Les fonds sont conservés sous séquestre et ne sont versés au pet-sitter qu'après la fin de la réservation. Les pet-sitters n'ont jamais accès à vos informations de paiement.
Photos & messages
Les pet-sitters envoient régulièrement des photos et des messages pendant la réservation pour que vous sachiez toujours comment va votre animal. Pour votre sécurité, tous les échanges restent sur la plateforme.
Protection de réservation
Si un pet-sitter doit annuler à la dernière minute, notre équipe vous aidera à trouver une autre solution de garde le plus rapidement possible.
Conseils de sécurité
Organisez toujours une rencontre
Se rencontrer avant la réservation est le meilleur moyen de trouver la bonne personne. Discutez des habitudes, des besoins et des éventuelles exigences particulières de votre animal.
Restez sur la plateforme
Toute communication et paiement via Petbnb garantissent que votre réservation est couverte par notre assurance et garantie. Les réservations hors plateforme ne sont pas protégées.
Complétez le profil de votre animal
Un profil complet aide le pet-sitter à offrir les meilleurs soins et est indispensable pour bénéficier de notre garantie vétérinaire.
Nos règles communautaires
Ces règles décrivent le rôle que chacun de nous joue dans la création d'expériences sûres et positives.
Rôle du propriétaire
- Communiquez respectueusement et répondez rapidement aux messages.
- Complétez un profil détaillé de votre animal, incluant les instructions de soins, les informations de santé et les contacts d'urgence.
- Organisez une rencontre avant la réservation pour vous assurer que le pet-sitter convient à votre animal.
- Gardez toute communication et paiement sur la plateforme Petbnb pour que votre réservation soit couverte.
- Donnez des avis honnêtes et précis pour aider les autres propriétaires et pet-sitters.
Rôle du pet-sitter
- Communiquez respectueusement et répondez aux messages dans les 24 heures.
- Complétez votre profil avec précision et soyez honnête sur vos compétences et votre expérience.
- Fournissez un environnement sûr pour les animaux et prenez des mesures proactives en cas de problèmes de santé.
- Gardez toute communication et paiement sur la plateforme Petbnb.
- Informez clairement les propriétaires de toute circonstance particulière, comme d'autres animaux présents pendant la réservation.
- Respectez la vie privée et les biens des propriétaires.
Rôle de Petbnb
- Traiter tout le monde dans la communauté avec respect et agir contre les comportements inappropriés.
- Faciliter la recherche de pet-sitters vérifiés et fiables pour les propriétaires.
- Vérifier chaque pet-sitter par contrôle d'identité et examen manuel.
- Apporter une assistance et jouer un rôle de médiateur en cas de litige entre propriétaires et pet-sitters.
- Fournir une assistance 24h/24 et une couverture d'assurance pour toutes les réservations effectuées via la plateforme.
Des questions ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour toute question sur la sécurité ou votre couverture.
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